O mercado de academias está cada vez mais aquecido. A necessidade de cuidar melhor da própria saúde e o desejo de ter um corpo que atenda às expectativas do público fazem com que o número de matrículas cresça continuamente.
Porém, da mesma forma que ocorre uma expansão muito forte, também há o aumento de concorrentes, e é preciso que o seu negócio se diferencie deles. Para isso, erros na gestão de academias não podem ser admitidos. Caso contrário, a situação poderá se complicar, e você pode perder alunos ao longo do tempo.
Um dos grandes pontos diz respeito à comunicação interna nesse ambiente. Portanto, veja os 5 principais erros que ocorrem nesse aspecto e evite problemas e prejuízos para a sua empresa!
A importância da comunicação interna nas academias
A comunicação interna é um dos pilares mais importantes para manter o alinhamento entre as decisões dos gestores e colaboradores. Por se tratar de um negócio com prestação de serviços contínuos, muitas metas diferentes podem ser traçadas concomitantemente: aumentar o número de clientes novos, fidelizar os antigos, elevar o número de participantes em aulas coletivas, entre outras.
Por isso, manter o alinhamento nesse ambiente é fundamental. E isso só é possível se todos estiverem falando a mesma língua — é aí que entra a comunicação interna.
Ela também é responsável por manter os seus funcionários motivados, continuando a exercer suas funções adequadamente e tratando bem os clientes — algo extremamente desejável quando estamos falando de estabelecimentos que tratam de questões ligadas à saúde. Assim, ninguém quer lidar com um instrutor carrancudo ou desmotivado, não é mesmo?
Esses conceitos também podem ser estendidos para o público interno, ou seja, seus atuais clientes. Muitas vezes, ocorre o erro de não considerar a comunicação com eles prioritária ou importante, o que pode desperdiçar um potencial muito alto de fidelização em vez de engajá-los para se tornarem verdadeiros embaixadores da sua academia.
Os 5 principais erros na gestão de academias sobre comunicação interna
Confira quais são os 5 principais erros na gestão de academias sobre comunicação interna e evite-os em seu negócio.
1. Não priorizar o público interno
Muitas vezes, o plano de negócios da academia foca a captação de novos clientes, direcionando esforços para o marketing para o público externo, deixando as ações para o público interno — seja o composto dos atuais clientes, seja o composto dos próprios funcionários — de lado.
Esse é um erro crasso e pode gerar justamente problemas internos. Afinal, seus funcionários precisam ser motivados e seus atuais clientes precisam ser seduzidos e fidelizados. Por isso, ignorar a importância de cada um desses atores é ignorar a importância do marketing boca a boca.
Afinal, como você espera que seus funcionários indiquem para seus amigos e colegas a academia na qual trabalham se eles não se sentem parte do local? Ou como espera que seus clientes indiquem o local em que malham se eles não se sentem satisfeitos ou recebem alguma motivação para permanecer ali?
2. Não ouvir o cliente
Escutar o cliente que já malha na academia é fundamental. Lembre-se de que ele está ali constantemente e consegue avaliar, do ponto de vista do consumidor, quais são os pontos positivos e quais são as falhas que podem ocorrer e que diminuem a satisfação deles no local.
Ouvir mais também é fundamental quando tratamos dos seus colaboradores. Da mesma forma, eles têm um posicionamento privilegiado que a gestão não tem e podem oferecer dicas importantes para os responsáveis.
3. Não valorizar essa parte da comunicação
Outro erro na gestão de academias é não valorizar a importância da comunicação interna. Ela pode ser capaz de evitar equipes despreparadas, motivar colaboradores, diminuir erros e falhas de comunicação entre as partes e auxiliar na fidelização de funcionários e clientes.
Por isso, ela não deve receber menos atenção do que o marketing voltado para o público externo e, principalmente, para a prospecção de novos clientes. Por isso, os orçamentos devem ser minimamente equiparados.
4. Não elaborar uma estratégia de comunicação interna
A comunicação interna não pode ser feita de qualquer forma — ela precisa ser tão estratégica quanto suas ações de divulgação. Por isso, sente-se com a equipe responsável, trace metas e objetivos e, principalmente, mensure se elas estão sendo alcançadas por meio das ações estabelecidas anteriormente.
5. Não oferecer uma comunicação acolhedora
A comunicação com seu público interno, principalmente com seus colaboradores, deve ser acolhedora. Evite uma linguagem agressiva e lembre-se de que eles também são seus parceiros e de que uma postura mais indelicada pode gerar reações complicadas, insatisfação e, até mesmo, pedidos de afastamento e demissões.
Os impactos de uma gestão ineficiente na comunicação interna
Uma comunicação interna que não seja eficiente pode causar sérios prejuízos para sua academia a longo prazo. Isso porque é possível gerar uma série de ruídos internos, principalmente entre administração e colaboradores, o que pode ser agravado caso os principais gestores não estejam no ambiente interno da academia constantemente.
O desalinhamento entre essas duas partes pode ser fatal para a vitalidade da academia. Informações desencontradas fornecidas para os clientes, desentendimentos, falta de clareza, entre outros pontos podem se tornar recorrentes e levar à desmotivação dos colaboradores (não só de professores, mas também de outros funcionários, como os responsáveis pela recepção e pela limpeza).
Esse último ponto pode gerar alta rotatividade de funcionários — conhecida como turnover. Quando em taxas elevadas, isso pode representar grandes prejuízos para a organização, pela necessidade de contratação/demissão/acertos constantes. Os seus clientes percebem isso e começam a identificar que há problemas.
Afinal, estamos falando, em sua maioria, de profissionais que lidam com a saúde deles. Eles se apegam e, quando percebem que seus instrutores preferidos estão indo embora, podem tender a também sair da academia. Por isso, todo cuidado é pouco nesse aspecto.
Sendo assim, é fundamental que você evite os erros na gestão de academias que listamos acima, como forma de proteção da imagem do seu estabelecimento e, também, para a manutenção da sua carteira de clientes. Mesmo em um mercado cada vez mais promissor, com grande potencial para gerar lucro, seu negócio só vai crescer se você souber minimizar as chances de erros e falhas.
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