Cada vez mais o atendimento ao cliente na academia é valorizado. Isso acontece é visível o aumento no número de academias no país.
Para gestores de academias, no entanto, o movimento significa também maior competitividade no setor.
Quando o mercado ainda estava engatinhando, a preocupação do gestor era encontrar fornecedores de materiais de qualidade.
No entanto, com o passar dos anos, é necessário se adaptar às novas necessidades do segmento.
E, assim como em qualquer outra área do empreendedorismo, o Customer Experience é a maior tendência do momento.
Por isso, separamos 5 dicas para que você leve o atendimento ao cliente na academia a um novo patamar.
Com medidas práticas e com o auxílio da tecnologia, é possível aumentar a fidelidade dos seus clientes e seduzir ainda mais os indecisos.
Continue lendo o post para saber mais!
1. Crie um aplicativo personalizado
Um dos fatores que aumentam a fidelidade dos clientes na área fitness é a conexão que eles têm com a academia.
Por isso, técnicas de engajamento são frequentemente utilizadas como uma estratégia desses estabelecimentos.
Corridas urbanas em conjunto, aulas coletivas e camisetas personalizadas são exemplos que já são costumeiramente empregados.
No entanto, você já pensou em utilizar a tecnologia a seu favor?
Cada vez mais, vivemos conectados. Observe, na sua academia, como os alunos se mantêm constantemente em contato com o smartphone.
Você pode tirar vantagem desse cenário, criando um aplicativo personalizado da academia.
Com isso, é possível inserir a sua empresa em todos os momentos do cotidiano do cliente e aumentar sua fidelidade.
Além disso, com o aplicativo você pode adicionar horários de aulas, avisos sobre feriados, datas de corridas urbanas, dentre outros.
Mesmo que você já tenha um site com essas informações, o aplicativo traz uma praticidade muito maior ao cotidiano do aluno.
Preparado para diminuir as ligações à secretaria perguntando o horário de fechamento ou sobre o encerramento das atividades?
2. Invista nas redes sociais para atendimento na academia
O movimento fitness vai muito além de uma preocupação com a saúde. Ele também envolve a percepção do próprio corpo.
Hoje, não é raro ver alunos tirando selfies durante o treinamento e prezando por divulgar sua evolução muscular.
Isso faz parte da motivação para o exercício físico — e, portanto, pode ser utilizado a seu favor.
As redes sociais para academias são a melhor maneira de se inserir nesse movimento.
Elas também servem como um canal de comunicação com os alunos e possibilitam uma interação única: quem posta uma foto no Instagram, por exemplo, pode utilizar a hashtag da sua academia e auxiliar, até mesmo, na sua divulgação.
3. Ofereça um atendimento personalizado
Se você quer melhorar o atendimento ao cliente na academia, a valorização de sua individualidade é primordial.
Quando ele recebe uma avaliação personalizada, única para seu tipo corpóreo ou para suas metas, ele se sente mais valorizado pela instituição.
Isso pode trazer outros benefícios, como redução do número de lesões e, claro, maior satisfação por parte dos alunos.
Sabemos que um acompanhamento individual pode ser pouco viável no planejamento financeiro.
Essa estratégia pode ser implementada em setores isolados da academia: fornecer uma avaliação física personalizada para cada contratação anual.
Assim, o investimento é suavizado e o cliente receberá um serviço especializado que é muito reconhecido no meio fitness.
4. Cobre comprometimento dos professores
O comprometimento dos professores é primordial para um atendimento de qualidade ao cliente, afinal estão em contato direto com os instrutores.
Os professores, portanto, representam a academia durante a sua prática profissional.
Caso eles sejam descomprometidos ou realizem um serviço de má qualidade, quem sofrerá as consequências será a própria instituição.
A conscientização desses profissionais faz parte do tópico anterior: a seleção dos exercícios dos alunos é feita pelos professores.
Por isso, é importante prezar pela formação acadêmica dos profissionais, para que eles indiquem as atividades adequadas para cada indivíduo.
É necessário, também, investir na capacitação técnica desses profissionais. Treinamentos de pessoal, envolvendo habilidades de comunicação.
Embora esse também possa parecer um investimento supérfluo, você perceberá que ele se converterá em lucros maiores em longo prazo.
5. Gerencie adequadamente o número de alunos
Sabemos que, no ramo das academias, frequentemente se deseja ter o maior número de alunos possível.
Quando se fala em melhorar o atendimento, no entanto, é necessário ter atenção à superlotação da academia.
Uma das queixas mais recorrentes de alunos é não conseguir realizar os exercícios por filas nos aparelhos.
Um dos parâmetros utilizados na gestão de academias, inclusive, é o número de alunos por aparelho ou por instrutor.
Caso você perceba que esse número está aumentando muito, é melhor tomar cuidado: isso pode se reverter em uma evasão abrupta de clientes.
Em se tratando de gestão, é preferível manter um número estável de alunos, não é mesmo?
Outra estratégia que você pode utilizar é verificar a frequência dos alunos e o horário de treinamento.
Algumas academias estabelecem um horário menos movimentado em um plano mais barato, por exemplo.
Isso equilibra o número de alunos em horários de pico e aloca melhor os recursos utilizados.
Gerenciar uma academia significa, necessariamente, compreender as tendências de mercado e as necessidades dos alunos.
Por isso, o atendimento ao cliente na academia deve receber uma atenção especial do administrador.
Com dicas simples e práticas, você consegue melhorar a satisfação dos alunos e consolidar a saúde financeira do seu negócio.
Para melhorar o atendimento a eles, conhecer sua percepção no relacionamento com os funcionários pode dar dicas valiosas.
Realizar uma pesquisa de satisfação pode ser um bom início para verificar como anda esse aspecto do seu negócio.
Uma maneira de facilitar o atendimento ao cliente na academia é, sem dúvidas, utilizando a tecnologia.
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