A captação de alunos na academia é uma das principais maneiras de promover o crescimento do negócio.
Para isso, é preciso melhorar a imagem da empresa no mercado.
Assim, uma das formas mais eficientes de obter novos clientes é por meio da recomendação dos alunos já matriculados no estabelecimento.
Os alunos desempenham um papel muito importante na promoção e divulgação do negócio.
Por isso, é preciso focar em mantê-los sempre satisfeitos.
Isso inclui o oferecimento de serviços de qualidade e estratégias de fidelização, para mantê-los motivados e engajados com os treinos.
Quer saber quais são as 6 principais práticas que podem ser adotadas para atender às expectativas de seus clientes? Veja a seguir!
1. Ambiente diferenciado para captação
Os alunos desejam se sentir bem durante os treinos e um ambiente agradável desempenha um papel fundamental para que isso aconteça.
Portanto, vale a pena investir na qualidade dos diversos espaços, como recepção, vestiários e o ambiente onde acontecem as aulas.
Além disso, detalhes como a decoração do local, música e o volume do equipamento de som também são importantes para manter os alunos motivados.
2. Personalização do atendimento
Um atendimento personalizado faz o aluno perceber que ele é importante para a academia e que realmente se trata de um estabelecimento comprometido.
Por isso, é preciso que os alunos sejam bem atendidos por todos os profissionais com os quais tenha contato, desde a recepção até o relacionamento com seus instrutores de treino.
Além disso, os professores da academia são as figuras mais importantes quando se trata de atrair e reter alunos na academia.
Eles são responsáveis por guiar os alunos na busca pelos objetivos com os treinos, e também por incentivá-los e mantê-los motivados.
Portanto, é importante que os instrutores conheçam bem cada aluno e seus objetivos, para que seja possível atendê-los de forma personalizada.
Por isso, para melhorar ainda mais o atendimento, é preciso contar com informações atualizadas, que podem ser armazenadas no software de gestão da academia.
Assim, é possível ter um controle da presença de cada aluno nos treinos e gerenciar melhor os feedbacks obtidos, por exemplo.
3. Relacionamento de confiança
Estabelecer um relacionamento de confiança ajuda a fidelizar os clientes, o que aumenta suas chances de recomendar o negócio para novos usuários.
Desse modo, a captação de alunos na academia fica mais fácil, já que eles passarão a confiar mais na empresa.
Existem diversos recursos em um software de gestão de academias que melhoram o relacionamento e oferecem melhor experiência aos clientes.
Com isso, podemos citar os recursos de reconhecimento facial — mais agilidade no controle de acesso e segurança para os alunos — e o pagamento recorrente, que evita a inadimplência.
Além disso, é importante manter-se sempre próximo de seus clientes e utilizar ferramentas que permitam oferecer um melhor atendimento.
Um sistema de gestão que ofereça integração com o WhatsApp, por exemplo, ajuda a estreitar o relacionamento e agilizar o atendimento aos clientes.
4. Ótima infraestrutura de captação
Uma ótima infraestrutura é fundamental para manter o ambiente agradável e mostrar para seus clientes e possíveis novos alunos que a academia realmente é de qualidade.
Por isso, é preciso ter atenção redobrada em relação ao funcionamento dos equipamentos de treino, para que os alunos treinem com segurança.
Também é preciso garantir que todas os aparelhos essenciais estejam disponíveis em uma quantidade suficiente e que haja uma boa variedade de opções de equipamentos.
Por isso, o número de profissionais contratados também deve ser adequado para atender a toda a demanda, sem que nenhum aluno deixe de receber a atenção merecida.
Além disso, certifique-se de escolher bem as cores da academia e manter a qualidade da pintura e dos pisos sempre em dia.
Também é importante cuidar para que todos os aparelhos, bebedouros e demais equipamentos estejam sempre funcionando de forma adequada.
5. Presença digital
Atualmente, a presença digital é indispensável para melhorar os resultados de qualquer empresa, independentemente de seu setor de atuação.
A criação de um site ou blog e redes sociais permitem que a empresa fique cada vez mais próxima de seus clientes, o que aumentam as chances de captação de alunos na academia.
Além disso, vale a pena investir no oferecimento de conteúdos digitais, anúncios em sites especializados e principalmente fazer uma boa administração das redes sociais.
Por isso, um grande diferencial nesse sentido é utilizar um bom software para academias, que além das funções, ofereça também o acesso por meio de um app.
Assim, os alunos podem acessar suas fichas de treino, enviar mensagens e consultar e reservar aulas por meio de seus dispositivos móveis, tudo com muito mais praticidade.
6. Utilização do NPS
O Net Promoter Score (NPS) é uma metodologia que ajuda a mensurar a satisfação e lealdade dos clientes em relação ao negócio.
Por isso, quando bem utilizado, ele permite conhecer mais os alunos e descobrir estratégias para melhor atendê-los.
Para calcular o NPS, é preciso saber quais são os clientes:
- detratores, que não recomendam a empresa;
- neutros, que apesar de satisfeitos com os serviços não enxergam grandes diferenciais na empresa;
- promotores, que recomendam os serviços e podem ajudar na captação de alunos na academia.
Por isso, bons software de gestão de academias oferecem suporte à ferramenta NPS, o que permite que as empresas administrem melhor esse indicador.
Como você viu, a captação de alunos na academia é de grande importância para o negócio e, para que ela ocorra de forma ideal, é preciso fidelizar os alunos já existentes.
Além disso, ferramentas como o NPS e os softwares de gestão são indispensáveis nessa missão, pois ajudam a obter melhores resultados e saber quais áreas da academia precisam de melhorias.
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