A principal preocupação dos gestores é o que fazer para aumentar suas vendas e evitar cancelamentos. O CRM é uma excelente opção para academias.
Neste artigo, vamos tratar dessa solução que traz inúmeras possibilidades para incrementar seu negócio.
Você poderá conhecer melhor esse tipo de sistema, além de conferir algumas vantagens em adotá-lo. Continue a leitura!
O que é um CRM?
O CRM (Customer Relationship Management) é todo tipo de sistemas de informação, softwares e outras ferramentas utilizadas para automatizar e melhorar o relacionamento das empresas com seus clientes.
O termo, normalmente, é utilizado para se referir a soluções tecnológicas que ajudam armazenar, analisar e facilitam a tomada de decisão.
Como funciona o CRM?
Você informa os dados dos seus clientes/visitantes e eles são armazenados em um sistema CRM, que agrupa todas as informações relacionadas aquele cliente/visitante, mesmo que sejam adicionadas em diferentes momentos.
Dessa forma, todas as informações que ele fornecer, seja através de formulários, envolvimento com campanhas de marketing, interações com a área de suporte e recorrência de compra, serão armazenadas.
Os sistemas de CRM organizam e transformam os dados em informações valiosas sobre o público.
Portanto, ele pode dar suporte ágil para os representantes de vendas, informando sobre as interações do cliente, como visitas e matrículas anteriores, fazendo com que o contato possa ser muito mais efetivo.
Além disso, fornece para a equipe de suporte e pós-vendas todos os dados cadastrais, facilitando o atendimento.
Ainda, oferece para os profissionais de marketing detalhes que auxiliam a segmentar suas campanhas e otimizar os orçamentos.
Dessa forma, compreender as informações passadas pelos clientes, tornou-se uma responsabilidade fundamental para todos os setores da empresa.
À medida que a importância das informações sobre o público cresce, também aumenta a quantidade de detalhes que as empresas precisam acompanhar.
São diversos canais de comunicação, como sites, redes sociais, vendedores e representantes, e os clientes se engajam com cada um deles de forma diferente.
Por isso, ter um CRM para centralizar e consolidar essas informações é imprescindível. Sem ele é praticamente impossível aproveitar tudo isso com excelência.
Como o CRM se aplica nas academias?
Ter um sistema robusto de CRM pode auxiliar nos aspectos mais críticos da experiência dos clientes de sua academia.
Uma coisa é fato: o principal negócio de todos os estabelecimentos desse tipo não é apenas manter bons equipamentos e, sim, trabalhar para construir boas relações com o cliente, oferecendo um serviço excelente.
Você pode ter as melhores instalações, comodidades, planos e modalidades de aulas, mas se os clientes tiverem experiências ruins, eles não permanecerão.
E, com um serviço de qualidade inferior, provavelmente você terá dificuldade para gerar novas vendas e conseguir interessados em seu negócio, pois sua reputação será prejudicada.
Veja, a seguir, outras vantagens que o CRM traz.
Foco em vendas
O CRM ajuda a gerenciar o seu negócio, pois automatiza uma série de rotinas burocráticas, como cobrança e pagamentos, simplificando o trabalho e permitindo que você foque naquilo que realmente agrega valor ao negócio.
Por exemplo, monitorando prospects que entraram em contato com a academia de alguma forma e não retornaram, seus funcionários podem identificar esses casos no CRM e entrar em contato para retomar a negociação.
Prestação de serviços integrados
Ele, também, torna o dia a dia dos professores mais fácil. Afinal, eles podem encontrar os dados dos usuários em uma plataforma única, o que possibilita uma integração dos serviços e favorece novas compras.
O CRM também pode ser integrado com outras ferramentas que realmente fazem diferença, como o WhatsApp.
Você pode enviar lembretes e fazer campanhas de alto impacto junto aos seus clientes atuais e, também, aos visitantes.
Engajamento dos alunos
Ter um aluno engajado é diferente de ter um que é apenas frequente.
O consumidor que compra a ideia de seu negócio passa a ser um divulgador espontâneo do serviço que você presta, indicando aos amigos e colegas.
Ele tende também a defender seu negócio nas redes sociais.
Essa é uma forma excelente de atrair pessoas com baixo investimento.
Com base nos hábitos dos clientes, você pode promover ações internas de engajamento, oferecendo brindes e descontos exclusivos.
As pessoas tendem a responder muito bem a esse tipo de iniciativa personalizada.
Melhores feedbacks
Quando você implanta um CRM na sua academia, você consegue criar processos mais eficientes de recolhimento e fornecimento de feedbacks.
Você pode fazer pequenas pesquisas junto aos alunos para entender suas necessidades e demandas e, assim, fazer investimentos mais direcionados com suas preferências.
Por exemplo, mudar horários de aulas ou contratar novos professores em modalidades que atendam às expectativas de mais pessoas: esse tipo de ação pode trazer novos alunos, ainda que pareça simples a princípio.
É fundamental para o fortalecimento de sua marca e para que os clientes reconheçam seu negócio.
O CRM para academia traz inúmeras vantagens tanto para o negócio em si quanto para o relacionamento com seus clientes.
Portanto, a sua aquisição melhora o trabalho interno, ao mesmo tempo que favorece o engajamento dos alunos e a fidelização de novos clientes.
Agora que você já ficou por dentro do que um CRM pode proporcionar ao seu negócio, convidamos a conhecer o sistema para academias da Cloud Gym.
Somos um software voltado para academias, boxes de Crossfit e estúdios, que torna sua gestão mais inteligente e focada na satisfação de seus clientes.
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