Se você atua na área de vendas, marketing ou atendimento ao cliente, provavelmente, já ouviu falar no software de CRM.
Mas o que significa CRM e o que ele pode fazer por sua academia?
A ferramenta gerencia o relacionamento com clientes de uma empresa, salão, estúdios e academias.
Portanto, é uma ferramenta versátil que tem apenas uma finalidade, beneficiar e otimizar a comunicação do seu negócio.
Atualmente, comunicar, relembrar, cobrar e, até mesmo, informar os seus alunos, tornou-se uma tarefa que ficou mais fácil com a ajuda da tecnologia.
E quando falamos sobre foco no cliente, a ferramenta da vez é o Customer Relationship Management, o tal do CRM.
CRM: Como utilizar a ferramenta dentro da sua academia?
Primeiro, precisamos saber que um cliente dificilmente se lembrará do que você disse e tão pouco lembrará de você, porém ele sempre irá se lembrar de como você fez ele se sentir.
Por isso, o importante é focar na experiência que você quer proporcionar ao seus alunos e, a partir disso, você o fidelizará.
Dessa forma, seja criativo, envie mensagens de “bom dia” para seus alunos da parte da manhã, informe o atraso no horário das aulas, envie mensame de “feliz aniversário” no dia do aniversário de matrícula do aluno e do aniversário.
Saiba que o importante é se comunicar.
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