Ferramenta CRM em academias: mas afinal, você saberia dizer quais são os benefícios associados a essa tecnologia e de que formas ela pode contribuir para o sucesso do negócio? Independentemente da sua resposta, preparamos este artigo para falar justamente sobre isso.
A primeira observação aqui, é a importância do uso de softwares para a digitalização dos processos. Diversas são as soluções disponíveis, cada qual com suas próprias finalidades. As que mais trazem resultados são aquelas que otimizam o dia a dia dos colaboradores e impactam positivamente os clientes.
É por essa razão que a utilização de um sistema CRM em academias é mais do que recomendada, pois acerta vários alvos de uma única vez.
De qualquer maneira, apresentaremos a seguir tudo o que você precisa saber para a compreensão inicial dessa ferramenta. A leitura é interessante e por isso merece toda a sua atenção. Aproveite!
O que é CRM?
Para começar, nada melhor do que o conceito de CRM, sigla que deriva do inglês Customer Relationship Management, que em português significa Gestão de Relacionamento com o Cliente. Normalmente, o termo é utilizado para descrever as ferramentas que fazem o gerenciamento de informações úteis dos clientes.
Os sistemas de CRM podem ser aproveitados por todo e qualquer tipo de empresa, sem exceção. Por quê? Pelo fato de que sua utilização (quando feita de modo correto) gera informações relevantes no que se refere ao público e ao negócio como um todo.
Entre as suas funcionalidades mais apreciadas está a centralização dos dados em apenas um só local, o que dá aos gestores a capacidade, por exemplo, de melhor interpretá-los e, assim sendo, otimizar suas decisões.
Em essência, o objetivo dos desenvolvedores é auxiliar os seus clientes (usuários do sistema) a melhor desenvolverem suas atividades comerciais, da prospecção até o pós-venda. Na área fitness, é de grande ajuda para entender falhas e oportunidades que podem surgir no funcionamento do estabelecimento.
Como funciona um sistema CRM em academias?
No que diz respeito ao funcionamento de um sistema CRM para academias, podemos destacar a automatização de determinadas tarefas e a integração entre as áreas do negócio. Nessa linha, são vários os recursos que podem ser encontrados nesse tipo de solução.
Os melhores fornecedores proporcionam funções como:
- débito recorrente, ou seja, cobranças mensais que não comprometem o limite do cartão de seu aluno;
- reconhecimento facial para o controle de acesso dos alunos;
- gerenciador para as fichas de treino;
- grade de aulas centralizada (por meio de um só canal, é possível imprimir os horários e/ou exibi-los nos monitores de avisos no site da academia).
Vale destacar que além de oferecerem uma série de funcionalidades interessantes, eles também entregam uma solução completa em termos de mobilidade. Como por exemplo, os softwares de gestão disponibilizarem aplicativos móveis para iOS e Android.
O software para academia Cloud Gym serve como exemplo de CRM que pode ser acessado a partir de qualquer dispositivo, pois ele roda totalmente na nuvem.
E mais: com o seu dashboard simples, moderno e intuitivo, você conseguirá ter uma visão completa de todo o negócio, tanto na parte administrativa, quanto na comercial, financeira e operacional.
Quais são os benefícios em utilizá-lo?
A ideia central de um CRM consiste na coleta de dados, visando sempre as necessidades do cliente. As vantagens em utilizar esse tipo de sistema podem mudar de empresa para empresa, porém, todas elas obterão:
- feedbacks mais eficientes;
- marketing mais preciso;
- emissão de relatórios;
- integração das informações;
- melhora do relacionamento com os clientes.
Feedbacks mais eficazes
O uso de um sistema CRM em academias possibilita o recolhimento mais eficaz de feedbacks dos próprios alunos, dando ao negócio a chance de organizá-los e classificá-los conforme suas críticas, sugestões, expectativas e preferências de aulas, por exemplo.
Embora pareçam simples em um primeiro momento, esses detalhes farão uma enorme diferença na hora de decidir as suas estratégias, designar horários e contratar profissionais para determinados trabalhos.
Marketing mais preciso
Em virtude da centralização dos dados e da obtenção de feedbacks mais eficientes, suas campanhas de marketing serão muito mais precisas. É fácil de entender o porquê, já que ao conhecer as demandas e os desejos dos clientes de acordo com suas necessidades (faixa etária, sexo, atividades preferidas etc), o desempenho do seu merchandising tem tudo para ser otimizado.
Integração das informações
Para que se possa realmente analisar, distribuir e utilizar as informações captadas dos alunos, é preciso garantir que elas estejam em um único sistema. Do contrário, as decisões estratégicas e mercadológicas tendem a ser prejudicas de alguma forma.
Ao adotar um CRM, essa integração não é problema algum: histórico de planos e negociações, envios de e-mails, telefonemas e orçamentos, enfim, tudo isso (e ainda mais) estará reunido e disposto em somente um único lugar.
Emissão de relatórios
Outro ponto importante e que vale ser mencionado é a emissão de relatórios. Eles facilitam a análise do que está ou não funcionando em sua academia, auxiliando nas decisões. Você pode personalizá-los por departamento, período, vendas, rematrículas, dentre outros.
Melhora do relacionamento com os clientes
A vantagem mais evidente de um sistema CRM em academias é, para muitos, a melhora do relacionamento com os clientes. Além de alertar sobre datas importantes, ele informa sobre a frequência do aluno na academia. Os serviços oferecidos passam a ser realizados de uma maneira muito mais organizada.
A resolução das dúvidas e dos possíveis contratempos dos seus alunos será uma tarefa bem mais simples, proporcionando rapidez e eficiência para os processos de atendimento.
Por fim, cabe deixar claro que os softwares de CRM são ferramentas poderosas que colaboram não apenas para a fidelização dos clientes, mas também para o aumento da produtividade dos seus colaboradores, com informações automatizadas.
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