Apesar do crescimento significativo que o mercado fitness vem registrando nos últimos anos, o que determina o sucesso do negócio é, sem dúvida, uma boa administração. E para que ela seja feita da forma correta, é necessário não só saber o que fazer, mas também quais erros não cometer na gestão de academia.
Muitos empresários acreditam que gerir um negócio fitness é simples e acabam negligenciando práticas que são essenciais para fazê-lo crescer. Ações como estruturar a gestão financeira, cuidar da retenção de clientes, investir em capacitação dos funcionários, entre outras são fundamentais para que o negócio prospere.
Para que você não coloque o sucesso da sua academia em risco, listamos os 7 erros mais comuns na administração desse tipo de negócio. Confira!
1. Não fazer a gestão financeira
Acredite: a gestão financeira é um dos pontos mais importantes na administração da sua academia. Não fazer o controle das finanças é um erro que compromete todos os setores da empresa e influencia, inclusive, na satisfação dos clientes.
Podemos dizer que se trata de um dos alicerces da empresa, afinal, quando o dono não sabe como o dinheiro está sendo utilizado e como está a saúde financeira do negócio, não consegue sequer prevenir-se em caso de imprevistos.
É muito comum que os donos de academia não sejam administradores e, por isso, tenham dificuldades para lidar com questões administrativas. Sendo assim, o ideal é contar com sistemas de gestão financeira que auxiliarão em tarefas como verificação de despesas e receitas, controle de lotes de cheques, controle de passivos, análise de receitas, dentre outras coisas.
2. Não capacitar a equipe
Contar com uma equipe treinada, que oferece um tratamento personalizado para os clientes, é um diferencial nas academias. Infelizmente, muitas empresas nesse segmento acabam tendo prejuízos porque não contam com profissionais (professores) preparados para lidar com as particularidades de cada cliente.
Desse modo, é muito importante oferecer a esses funcionários cursos e treinamentos voltados principalmente para a cultura da empresa, de modo que eles possam oferecer melhor os serviços prestados e garantir a satisfação dos alunos.
Fazendo isso, você investirá em profissionais atenciosos, que se preocupam com o bem-estar dos alunos e que demonstram interesse em ajudá-los a atingirem seus objetivos. Esse certamente é um ponto positivo que aumentará as taxas de renovação de matrícula.
3. Não garantir a satisfação do cliente
O objetivo de todo negócio é ver o cliente satisfeito, não é mesmo? Com as academias não é diferente. Se o aluno não estiver satisfeito com o serviço oferecido, com a estrutura e com atendimento prestado, ele simplesmente procurará a concorrência.
Todo cliente quer se sentir valorizado e bem recebido. Sendo assim, não cometa o erro de fazer com que ele se sinta diferente disso. Garanta que toda a empresa esteja focada em dar aos seus clientes o melhor atendimento possível. Algumas táticas voltadas para esse objetivo são:
- capacitar a equipe para ajudá-los a atingir seus objetivos;
- ouvi-los por meio de pesquisas de satisfação;
- demonstrar rapidez na resolução de problemas;
- oferecer atendimento personalizado;
- disponibilizar materiais e equipamentos seguros e de qualidade.
4. Não ter um plano de negócios
Uma academia é uma empresa e como toda organização, ela precisa de um plano de negócio. Quando o dono não tem essa visão, perde várias oportunidades de fazer o empreendimento crescer. Sem contar que não consegue direcionar suas ações e nem se comunicar com clareza com a equipe, já que é nesse documento que estão as informações que servem de guia para todos os intervenientes.
Basicamente, o plano de negócios é um documento que contém os objetivos da empresa e, claro, os passos que devem ser dados para que eles sejam alcançados. Por meio dessa ferramenta, o empresário faz um diagnóstico de oportunidades e reduz os riscos e incertezas, não só para a empresa, mas também para os investidores.
Ele fornece uma visão ampla do empreendimento, facilitando a tomada de decisões e a criação de estratégias bem definidas. Sem dúvida, é um ótimo aliado na gestão de academia.
5. Não buscar novos contatos
Buscar novos contatos significa ser capaz de criar potenciais visitantes e manter um contato sólido com eles, mesmo que ainda não tenha sido efetivada a venda. O objetivo é fazer com que todos que frequentam a academia se sintam bem e acolhidos.
Por isso, o contato com os visitantes precisa ser frequente, pois além de serem potenciais clientes, eles formam uma base de indicações que não deve ser desconsiderada.
6. Descuidar da retenção de clientes
Para que sua academia prospere, não basta apenas gerar clientes. É preciso retê-los. Do contrário, o negócio não se desenvolverá. Quando a retenção dos alunos funciona, a gestão tem mais recursos e tempo para investir em ações de expansão e desenvolvimento, visto que é mais caro e demanda mais investimentos captar novos clientes do que mantê-los.
Para garantir a permanência dos frequentadores, invista em ações que valorizam sua marca e seus serviços. Além disso, conheça bem o cliente, criando perfis específicos e segmentados. Essa segmentação é muito útil na hora de elaborar campanhas feitas para os públicos certos e, ainda, para propor as soluções que eles buscam.
7. Deixar de investir em tecnologia
Atualmente a tecnologia propõe facilidades para todos os tipos de negócios. A empresa que não se modernizar e aproveitar seus benefícios corre o risco de perder clientes e oportunidades de novos negócios. Por essa razão, ela não deve ser deixada de lado.
Quando se trata da gestão de academia, existem no mercado softwares que controlam todos os processos que envolvem o gerenciamento deste tipo de negócio. Por meio dessa ferramenta, você vai realizar inúmeras tarefas em um só lugar, desde o controle da segurança, avisos de pagamentos, checagem de entrada e saída de alunos, dentre outras coisas.
Ao longo do texto, você viu 7 erros comuns na administração de academias. Cada um deles pode levar seu negócio a ter prejuízos em diversos setores. No entanto, com as dicas que apresentamos, é possível evitá-los, fazendo com que a administração do negócio esteja voltada para os seus objetivos e para o crescimento contínuo da empresa.
Agora que você sabe quais erros não cometer numa gestão de academia, descubra as vantagens de ter um sistema de gestão.
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