Cada vez mais pessoas buscam a prática de exercícios físicos regulares para melhorar sua qualidade de vida, o que impulsiona o mercado e promove o crescimento da quantidade de academias — sendo que o Brasil já é o segundo país com o maior número delas. Por isso, é importante saber como fidelizar clientes e reforçar sua marca no mercado para se destacar em meio a concorrência no setor.
Para que as pessoas se matriculem e mantenham a frequência nos treinos é preciso adotar estratégias para mantê-los motivados. Isso pode ser feito de diversas formas, por meio de planos de retenção e modernização da academia para um maior engajamento.
Quer saber como fidelizar clientes de sua academia de maneira eficiente e atrair novos alunos? Acompanhe a leitura!
Como fidelizar clientes na academia?
A alta rotatividade de alunos é um problema enfrentado por muitas academias e pode comprometer sua lucratividade e sucesso da marca no mercado. Diversos fatores influenciam na permanência dos clientes, sendo que alguns dos principais motivos que os levam a desistir dos treinos geralmente são:
- falta de motivação;
- insatisfação com o plano de treino;
- estrutura física inadequada;
- mau atendimento;
- custos;
- localização.
Para evitar esses problemas e manter os alunos interessados, além de oferecer um bom atendimento e investir na infraestrutura do local, é preciso inovar e oferecer diferenciais que permita fidelizá-los. Algumas das formas de fazer isso é apostar em planos de retenção e indicação e, principalmente, na modernização da academia por meio da implementação de soluções tecnológicas.
Planos de retenção
As estratégias de retenção de clientes devem ser elaboradas com cuidado e planejamento para que tragam bons resultados. Algumas opções de estratégias são:
- condições diferenciadas para renovação de matrículas;
- realização de eventos e promoções;
- oferecimento de planos de longa duração;
- planos de indicação com vantagens para os alunos;
- brindes e descontos para clientes frequentes.
Uma boa maneira de fidelizar clientes é engajar a equipe de professores no processo por meio de incentivos em relação aos resultados obtidos por cada um. Podem ser oferecidas premiações para os professores que conseguirem manter o maior número de alunos frequentes e renovando suas matrículas regularmente, por exemplo.
Foco no cliente
Um atendimento diferenciado é essencial para sair na frente dos concorrentes e melhorar a experiência dos alunos durante sua estadia na academia. Desde o primeiro contato com os recepcionistas até a realização dos treinos, é preciso fazer com que o cliente se sinta acolhido e à vontade — o que exige um bom preparo dos profissionais.
Além disso, é preciso oferecer novidades e uma boa quantidade de opções de exercícios e equipamentos, de acordo com as necessidades dos clientes. Para isso, é interessante conduzir pesquisas de satisfação, buscar sugestões com os próprios clientes e estar sempre atualizado em relação às tendências no setor.
Soluções tecnológicas
A implementação de soluções tecnológicas é uma nova e eficiente maneira de conquistar alunos por mais tempo. Elas permitem que o aluno tenha mais autonomia em suas atividades dentro e fora da academia, o que causa um impacto muito positivo em sua motivação e permanência nos treinos.
Algumas das principais soluções são aplicativos e softwares para academias, que trazem benefícios tanto para os alunos como para a gestão e organização do negócio. Além disso, eles trazem a vantagem da acessibilidade, já que podem ser utilizados a qualquer momento e lugar, por meio de uma conexão com a internet.
Quais são as funcionalidades das soluções tecnológicas?
Existem diversas funcionalidades úteis nos softwares e aplicativos especializados para o uso em academias. Eles são desenvolvidos especialmente para atender às necessidades do setor e trazem possibilidades inovadoras como controle de acesso por meio de reconhecimento facial, integração entre CRM e WhatsApp etc.
Veja a seguir algumas das soluções disponíveis que ajudam na fidelização de clientes.
Aplicativos para acompanhamento de resultados
Os professores podem acompanhar os resultados de cada aluno de forma individualizada por meio de um aplicativo mobile, de forma simples e rápida, sem a necessidade de administrar vários papéis. Os alunos contam com a mesma vantagem, já que também podem acessar suas informações e acompanhar de perto sua própria evolução.
Fichas de treinos
O aluno pode acessar suas fichas de treino de forma interativa por meio de um aplicativo mobile, o que facilita a execução dos exercícios. Os principais diferenciais dessas fichas são a economia de papel e a disponibilização de vídeos que auxiliam o aluno no entendimento da execução correta do exercício em questão, o que facilita o aprendizado e o trabalho dos professores.
Check-in nas aulas
Os alunos podem fazer o check-in nas aulas de forma prática por meio do aplicativo. Para isso, basta que os gestores cadastrem as turmas e os contratos, que podem ser gerenciados pelo software. Além disso, os alunos podem consultar toda a grade de aulas e fazer os pagamentos de forma automatizada.
Ferramentas de experiência dos alunos
Um software para academia ajuda também no processo de medição do atual nível de satisfação dos alunos, que é uma métrica de importante análise para planejar melhores estratégias de fidelização. Ao ouvir os alunos por meio de uma pesquisa de satisfação, é possível ofertar melhores serviços, planejar melhores preços e alcançar uma menor rotatividade e maior lucratividade.
Ferramentas com pontuações
Há também ferramentas de gamificação que podem ser utilizadas para aumentar significativamente a motivação dos alunos. Essa é uma tendência no mercado, que adota a mecânica dos games em situações do mundo real e pode tornar a prática das atividades físicas muito mais divertidas.
Nas academias, o conceito pode ser aplicado por meio do estabelecimento de metas de treino para os alunos, com divulgação dos resultados em gráficos e redes sociais, por exemplo.
Muitos donos de academias ainda não sabem como fidelizar clientes e isso os deixa em desvantagem em relação aos concorrentes, portanto é importante colocar as dicas que apresentamos em prática.
Como você viu, a adoção de soluções tecnológicas apropriadas, um bom atendimento, organização, equipamentos adequados e profissionais qualificados são a combinação perfeita para atrair novos clientes e manter os já existentes.
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