A pesquisa de satisfação em academia é importante para entender os serviços que estão funcionando e melhorar os que não estão. Além disso, ela direciona quais são as ações que devem ser tomadas, conforme as sugestões dos clientes.
Essa troca de informações é fundamental para fidelizar os clientes, manter os serviços com maior avaliação, evitar desistência de alunos, melhorar a produtividade das atividades e garantir a saúde financeira do negócio.
É preciso, portanto, analisar cuidadosamente as respostas obtidas pela pesquisa, levantar a frequência dos alunos nos treinos, interpretar as sugestões propostas e elaborar um plano de ação que condiz com as estratégias do negócio.
Quer saber mais? Então não perca as informações que daremos a seguir!
Como realizar a pesquisa de satisfação do cliente?
Com o avanço das redes sociais, o aluno interage cada vez mais no Instagram e no Facebook. As postagens nas páginas das academias são feitas pelos proprietários ou pelo marketing da empresa, gerando feedbacks dos clientes. Essa estratégia pode ser complementada com um bate papo no dia-a-dia.
Outra opção são os aplicativos desenvolvidos para atender exclusivamente aos alunos da academia, onde eles podem relatar problemas ou críticas, bem como elogiar a infraestrutura e a didática dos professores.
Como manter a interação virtual com os clientes?
As redes sociais devem estar sempre atualizadas, porque podem atrair potenciais alunos e não desestimulam os seguidores já cadastrados. Portanto, a interação online por meio de enquetes, promoções constantes, bem como a avaliação de desempenho dos professores são propostas que devem estar sempre em destaque. As páginas devem ser alimentadas constantemente, para que o aluno possa acompanhar.
Também é interessante elaborar questionários que avaliem desde a infraestrutura (espaço para as aulas, condições higiênicas dos sanitários e áreas de banho) até os horários das atividades, número de aulas por turma, entre outros. Além disso, ao final da interação virtual, o aluno deve receber um agradecimento pela contribuição.
Porque é importante promover a pesquisa de satisfação?
A pesquisa de satisfação é um olhar externo sob todo o funcionamento de uma empresa que tem como foco realizar um trabalho de excelência, ganhar novos adeptos ao serviço e se destacar perante a concorrência.
Isso mostra a visão do aluno, algo que os gestores não observam no cotidiano já que estão ocupados com questões administrativas e financeiras. No entanto, é preciso avaliar as principais críticas e elogios, sabendo diferenciar aqueles comentários que são produtivos e frequentes dos que estão apenas criticando.
Quais são os resultados esperados dessas pesquisas?
Os dados obtidos com a pesquisa de satisfação mostram a qualidade dos serviços, e também servem para distinguir as ações urgentes daquelas que necessitam de um maior investimento financeiro. Sendo assim, a partir dos resultados obtidos, os gestores planejarão as mudanças que podem ser simples e que não necessitam de grandes alterações na rotina.
Já as medidas que levam mais tempo devem ser avaliadas com calma, pois geram impactos financeiros e logísticos, tais como a ampliação do horário de funcionamento da academia ou o aumento do número de turmas para determinada atividade.
Qual é a importância de relatar as questões para a equipe?
Os gestores devem fazer uma reunião com a equipe para apresentar os resultados mais importantes. Em seguida, deve-se avaliar com a equipe quais as soluções para os problemas, as ações necessárias e quais os recursos que serão utilizados para as mudanças sugeridas.
Nesse ponto, os gestores devem contar com a colaboração da equipe, motivando os funcionários a melhorar cada vez mais, para oferecer um serviço de qualidade.
Como aprender a partir da pesquisa de satisfação?
A opinião do aluno é sempre muito importante para os donos de academia entenderem o que ele busca e como atendê-lo. Um bom exemplo é o controle de acesso nas dependências da academia por reconhecimento facial, ferramenta disponível no sistema de gestão da Cloud Gym, que facilita a vida dos alunos e dos gestores.
Dessa forma, é preciso aprender que muitas ações gerenciais podem não proporcionar os benefícios esperados nos alunos. Enquanto isso, outras mais simples como o pagamento por débito recorrente, que não compromete o limite do cartão de crédito do aluno.
Agora que você já entendeu a importância da pesquisa de satisfação do aluno, não deixe de preencher o formulário abaixo para falar com um de nossos consultores.
