O mercado mudou muito nos últimos anos e, por consequência, o relacionamento com o cliente também.
Afinal, eles estão cada vez mais exigentes. Isso é percebido em empresas de todos os tipos.
Hoje, quando o aluno chega à academia, ele quer receber um atendimento de excelência e personalizado de acordo com as suas necessidades particulares.
Além disso, quer uma academia que seja adequada ao seu perfil, tanto em relação ao horário de funcionamento e ambiente quanto às atividades oferecidas e profissionais que trabalham no local.
Por isso, investir em melhorar o relacionamento com o cliente é uma ótima forma de atender a essas demandas do mercado.
Quer saber como fazer isso? Leia este artigo e descubra algumas dicas valiosas!
1. Escute os alunos e potenciais clientes
O primeiro passo para melhorar o relacionamento com os alunos da sua academia é entender quais são as necessidades dessas pessoas.
Ou seja, problemas que encontram e as expectativas em relação ao seu estabelecimento.
Isso porque, ao entender esses elementos, você terá diretrizes sobre como agir para aumentar a satisfação deles com o seu estabelecimento.
Para isso, comece coletando feedbacks.
Você pode fazer isso de diversas formas, como caixa de sugestões, questionários na portaria ou enviados por e-mail.
Assim, por meio de conversas informais com os clientes, nas quais você os questiona sobre suas opiniões.
Além disso, também é importante que você escute os seus potenciais clientes para entender também a demanda de quem chega à sua academia pela primeira vez.
Para isso, faça uma pesquisa de mercado, que pode ser realizada por meio de redes sociais e coleta de dados.
O ideal é entender o que essas pessoas desejam quando chegam a uma academia e conseguir atender essas necessidades.
2. Capacite o seu time de colaboradores
As pessoas que têm mais contato com os alunos da sua academia são os seus colaboradores, tanto da recepção quanto os professores e profissionais de educação física contratados.
Portanto, uma das formas de melhorar o relacionamento com os alunos é capacitar essas pessoas.
Nesse aspecto, lembre-se de investir tanto em competências comportamentais quanto técnicas.
É importante que eles sejam capacitados para o trabalho que realizam, de forma a dar suporte para os clientes da melhor forma possível.
Porém, também é importante que eles saibam como se comunicar com os alunos, tenham empatia e saibam resolver conflitos que possam ocorrer.
3. Tenha planos e promoções personalizados
Os clientes da atualidade não estão mais interessados em produtos e serviços padronizados.
Isso significa que, como cada um tem demandas e necessidades específicas, desejam produtos e serviços que atendam a essas particularidades.
Portanto, uma forma de melhorar o relacionamento com os alunos é ter opções diversas de planos e promoções personalizadas.
Para isso, identifique cada segmento de cliente que você tem na academia e crie promoções voltadas a essas pessoas, de forma a atender suas principais necessidades e seus desejos.
Além disso, invista em planos flexíveis, que possam ser ajustados de acordo com o que o aluno deseja.
4. Crie um sentimento de comunidade
A prática regular de exercício físico é muito benéfica, tanto para a saúde quanto para a qualidade de vida.
Diante de todas as tarefas e atividades do dia a dia, pode ser bastante difícil manter a frequência em uma academia, o que faz com que muitos alunos acabem desistindo.
Uma forma de evitar esse problema e melhorar o relacionamento com os alunos, mantendo-os motivados nas atividades, é a criação de um senso de comunidade no estabelecimento.
Para isso, invista em uma cultura da academia, estabelecendo valores sólidos para o negócio, que devem ser compartilhados por todos os colaboradores e divulgados entre os clientes.
Também incentive comportamentos positivos entre os colaboradores e coerentes com esses os valores.
Quando todos estão alinhados e os clientes estão cientes dos valores, é possível perceber que uma comunidade se formará dentro do negócio.
5. Esteja sempre disposto a ajudar
Os seus clientes podem precisar de ajuda em diversos sentidos.
Nesse momento, para manter um bom relacionamento, é essencial que você e a sua equipe estejam sempre dispostos e preparados para escutar e acolher essas demandas, ajudando os clientes sempre que necessário.
Isso vale para uma série de problemas.
Pode ser, por exemplo, que o seu cliente esteja com dúvidas sobre o melhor tipo de exercício físico ou a melhor forma de se preparar para um desafio.
Nesse momento, é essencial que a sua equipe esteja preparada e disposta a ajudar. Isso também acontece na recepção e em qualquer outra área da sua academia.
6. Invista em um software específico para academias
Uma das formas de melhorar o relacionamento com os alunos da sua academia é investir em um software específico para esse segmento de negócio.
Nesse aspecto, o ideal é contar com uma ferramenta que facilite o atendimento, abrindo canais de comunicação com os alunos e facilitando a entrada deles no estabelecimento.
Isso significa que você deve investir em um software capaz de coletar dados úteis, como frequência de cada aluno e outras informações comportamentais.
Melhorar o relacionamento com o cliente da sua academia é essencial para o sucesso do seu negócio.
Então, não perca tempo! Siga as estratégias que listamos neste artigo, atraia potenciais alunos para a sua academia e comece a fechar cada vez mais contratos com clientes nos próximos meses!
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